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    近日，城环委收到群众来信来访环境污染件后，牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的观念，及时参与交办环境信件问题，回应群众关切。
    一、及时研究问题，明确信访办理主体。分管城建环保和信访的副主任第一时间召集城环委、法工委，从信访内容细致研究，研判信访内容性质、部门责任、下步工作方案等，明确信访办理主体，为群众反映环境信访问题及时处理奠定基础。
    二、规范处置程序，保障群众权益。由城环委牵头，召集环保部门了解掌握相关工作，要求环保部门依纪依法进行实地调查，在办理信访，受理、处置、回复等环境信访问题必须程序严格规范，限时反馈，做到事事有着落，件件有回音。
    三、积极解决问题，力争群众满意。要求环保部门要借调查群众反映的问题进一步强化环境信访无小事观念，努力化解群众上访；不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果，为中央环保督察组“回头看”营造良好氛围。

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